[jonathansss]

團結力量大：解決消費糾紛靠自己！

一件國內的消費糾紛讓人體會「團結就是力量」：因為「相同商品瑕疵」和「業者置之不理」，643位互不相識的民眾共組「網路社群」；經過10個月的努力，終於讓業者明白「顧客就是上帝」的道理！（何宏儒報導）

知名相機廠商柯達公司在前年生產、當時定價台幣1萬7千多塊的LS443型數位相機（已停產），因為鏡頭、電源、影像曝光或螢幕「普遍」發生異常狀況；經消費者反應後，業者竟置之不理！求償無門的消費者去年8月自組「網路家族」壯大聲勢；但直到消保會今年5月中祭出《消保法》57條，準備「由各地消保官依個案『分別』、『連續』處罰業者3到30萬罰鍰」，業者才在6月中接受消費者「換機」和「道歉」的要求。業者面對消費糾紛的態度令人匪夷所思！

消保會消保官莊惠媛表示：以當時台灣各地約200件申訴案計算，業者挨罰一次、罰金至少600萬。柯達公司日前同意提供消費者可以接受的8款數位相機進行「換機」，消費者並享有14天「試用期」；業者承諾吸收相關成本、消費者無須負擔任何費用；而「換機」最後期限為9月30號。

受害家族代表熊瀚升表示：欣見業者最終展現誠意；「換機」作業上週三開始後，已有近300名家族成員完成程序。但因業者直到6月中旬才「態度丕變」；部分成員不免擔心14天「試用期」後，業者的承諾會不會變卦！（中廣記者何宏儒台北報導）