[ccsun2000]

本人姓張，是香港聯通的一名小客戶。本來因為一件很小的事件，在與聯通查詢及交涉中，發現此公司完全不顧客戶利益、無賴，兼涉嫌欺詐。因此本人想將聯通的所作所為公開，讓廣大的香港市民可以看清楚這間公司的真面目。

本人在2016年年尾於香港聯通(將軍澳TKO Gateway門市店)開立了一個通話計劃，其中包括聯通會贈送200港元超市禮券給本人，而該禮券會於數月內寄到本人的登記地址。但到2017年年中本人仍沒收到該禮券，然後本人親身前往TKO Gateway門市店查詢過數次，但店員每次回覆都說禮券已寄出。由於金額不大，所以本人並沒放在心上，事件亦暫時放下了。到了2018年1月下旬，因為個人的需要，於聯通開立了另一個新的通話計劃，當時發現因為聯通的人為因素，在電腦系統中顯示的地址出現錯誤(其後本人已補回地址證明改正電腦系統中的資料)，本人立即聯想到如果地址錯誤，當然收不到超市禮券，所以要求聯通重寄，但得出的結果是原來聯通寄出的是換領券(需要本人或委託他人去換領中心領取禮券)，這做法門市職員在2017年一直沒表明。而香港聯通甚至說本人已領取該禮券，當然本人記得沒領取過，亦沒有簽過委託書委託他人代領，否則2017年也不會到門市查詢。所以本人於2018年2月中正式要求聯通提供本人簽收禮券的證據以作核實，其後本人從2月中開始已去聯通TKO Gateway門市店查詢了3至4次，但每次都沒答案，甚至沒有任何聯通職員主動聯絡過本人。本人認為門市職員跟本沒用心跟進我的查詢，只是草草記錄了事，又不跟進，所以本人於4月初直接打電話到聯通客戶服務部查詢，以下是查詢過程：

4月3日 約18:00
職員8812接聽本人電話，表示於3月30日正式向換領中心查詢，但本人已於2月中已提出查詢，本人不明白為何3月30日才開始跟進。當問及需要多久時間時，該職員表示大約需要5個工作天處理，所以本人要求聯通於4月15日回覆本人。

4月13日 約12:50
由於一直沒收到聯通的回覆，而且4月14日及15日為星期六、日，本人於4月13日再致電聯通客服，該職員表示由於與禮品換領中心聯絡需時，所以願意以200元通話費回扣方式處理此事。當時本人認為聯通客服的敷衍處事，加上聲稱本人簽收了禮券但又不肯提供任何憑證，有欺詐之嫌，本人對聯通的服務已失去信心，所以拒絕了話費回扣的建議並要求取消通話計劃合約。接聽職員表示取消合約需時3-5個工作天申請，所以本人無耐下答應再等，並要求客服於4月20日前回覆。當本人查詢究竟有沒有職員跟進我的查詢時，該接聽職員表示有一位鄧小姐(職員編號 8809)負責，但直至4月24日為止鄧小姐都沒聯絡過本人。

4月24日 約10:25
仍未收到聯通的回覆，本人再次致電聯通客服。職員8814接聽本人電話，表示本人已簽收禮券，並且該簽收文件已在內部存檔。當本人要求聯通提供該檔與本人核實時，聯通以該檔是內部文件為由，拒絕提供。其後本人亦聯絡到客服陳姓及張姓經理，仍得到相同答案，本人實在不明白，該文件若是本人所簽，也代表我是看過的，既然不涉及私隱，又不涉及商業秘密，為何不可提供？！該陳姓及張姓經理表示只在第三方機構要求下才可提供該文件。雖然陳姓及張姓經理不肯明確說明第三方機構指甚麼機構，但本人理解所謂的第三方機構指的是政府機構，包括警察，而該兩名經理亦沒有否認。

本人在香港選用過幾間不同的電訊服務商的服務，雖然某些電訊商的客戶服務也不佳，但今次事件真的讓本人覺得沒有最差，只有更差，聯通的服務是沒有底線的差！亦令我感受到中國聯通財大氣粗，欺壓客戶的真面目。這次事件經歷了約1年半的時間，本人由信任聯通轉變成憎恨聯通，尤其近兩個月，覺得聯通的服務態度及處事手法間直令人髮指，令信任聯通的客戶心寒！以下為本人於今次事件的感受：

1. 門市職員除了開戶外，其他事情敷衍了事，對客人的查詢永遠不主動回覆，每次都要客人親自去門市查，而每次都只記錄，不跟進，浪費客人時間，亦令事件拖很久。令本人覺得門市職員盡量在拖，拖到客人不想處理為止！在將軍澳TKO Gateway門市曾接觸過疑似店鋪經理的張先生，他亦承諾為本人跟進此事，當然最後不了了之。所以聯通門市職員只會甜言蜜語引誘客人開戶，其後不會有任何售後服務！

2. 客戶服務部採取與門市相同的方式，就是拖，在本人多次要求及投訴下，直至4月24日早上我再次聯絡客服為止，從來沒有一個聯通的職員主動聯絡過我，只在本人表示要在沒辦法下要交由警方處理後，張姓經理才於當天中午主動致電給我！聯通只為開立新戶口，之後甚麼都不理，一心想拖到客戶心灰意冷，令事件不了了之，實屬奸商所為！

3. 本人記得沒簽收過超市禮券，若聯通聲稱本人已簽收，可提供本人的簽收文件，令真相大白。但聯通在沒合理解釋下，只用內部文件不可公開為由拒絕給本人查核，本人不明白在沒有涉及私穩及商業資料的情況下為何不肯給本人查核？內部文件指公司內部的文件，若該文件是寄給客人，當中都是服務條文和客戶本人資料及需要客人簽名，還是內部文件嗎？若該文件是內部文件，那麼這世上所有的文件都是內部文件了！況且若聯通聲稱本人已簽收禮券，而事實證明本人沒簽過，這就涉及欺詐。既然爭議這麼大，為何不提供給本人查核？只用內部文件這麼無稽的借口推搪，實在令人懷疑！

4. 為何聯通一定要第三方機構要求下才可配合交出該文件？！是否欺負普通市民怕麻煩、怕去警局的心態？！是否欺負普通市民不敢與大財團走法律程序的心態？！然後就可以逃避自已的過失、將客戶的血汗錢中飽私囊，行為實在可恥，是奸商所為！

本人不是甚麼知名人仕，亦沒有強勁後台，只是一個小市民。雖然200港元的禮券價值不高，本人亦差點忘記了這件事。但在經歷過與聯通的接觸後，本人實在不恥聯通的行為，以聯通的處事手法推斷，本人亦相信不只我一個受害者，可能是其他受害者害怕與大財團理論而無耐吞下苦果，所以本人將會將此事交給香港警察部門及消費者委員會處理，並將聯通的無恥行為透過媒體公諸於世，令善良的市民小心如此的公司！


聲明：本人並沒有惡意中傷聯通，本人是真實客戶，亦不是網絡打手，有正職。以上所指都是事實。所有與聯通客服溝通均有通話記錄。