文：Tony
要數去年最震撼的科技新聞，非 Samsung Galaxy Note 7 的一連串自燃或爆炸事件莫屬。事件令 Samsung Galaxy Note 7 需要全球回收，損失龐大的利潤之餘，最重要是品牌形象受到影響。為了讓用家對 Samsung 今後推出的產品恢復信心，Samsung 今日早上公開了委託第三方公司的研究報告，有關 Galaxy Note 7 的爆炸原因。
回收率達 96%
Samsung Galaxy Note 7 由 8 月 3 日發表，直至 10 月份作全面回收。已發售的 Galaxy Note 7，直至現時為止回收率已達到 96%。
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| Samsung Galaxy Note 7 回收率已達到 96% |
爆炸原因歸咎於電池
Samsung 花了不少時間，從手機功能、軟件、電池及手機設計方面調查 Galaxy Note 7 自燃或爆炸的原因，並動用了 700 個工程師、20 萬部 Galaxy Note 7、3 萬粒電池的大規模樣本進行快速連線充電、無線充電及模擬正常使用的測試等。結果發現是電池設計是主要原因。Samsung 亦委託兩間第三方公司，為 Galaxy Note 7 提供電池的兩間供應商，作電池測試報告，希望得出更有公信力的結果。
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| Samsung 動用了 700 個工程師、20 萬部 Galaxy Note 7、3 萬粒電池作大規模測試 |
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| Samsung 進行快速連線充電測試 |
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| 模擬正常使用的測試 |
手機現時採用的 Lithium-ion 鋰離子電池，設有正負電極板的部份，中間有 Separator（分隔器）阻隔，並以 Jelly Roll 的工藝，像卷心蛋糕般將正負電極板卷起，並於外層有 Pouch 保護。為 Samsung Galaxy Note 7 提供電池的供應商 A ，電池電極板的外圍有進入 Separator 範圍的情況，引致出現短路。至於供應商 B 的電池，電池正極板因焊接問題，更出現尖銳物刺穿 Separator 做成短路，因而發生自燃或爆炸事件。
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| Lithium-ion 電池結構 |
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| 供應商 A 提供的電池，電極板的外圍有進入 Separator 範圍的情況，引致做成短路 |
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| 供應商 B 的電池，電池正極板因焊接問題，更出現尖銳物刺穿 Separator 做成短路 |
承諾 8 大電池測試，確保手機品質
Samsung Galaxy Note 7 自燃或爆炸的原因，主要是供應商的電池出現問題導致，有關電池出廠後的物流安排，報告則指出沒有問題。Samsung 亦承諾用家，今後會為手機的電池進行 8 個安全檢測，更嚴格測試電池安全，為用家把關。
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| 物流安排則通過測試 |
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| Samsung 亦承諾用家今後會為手機的電池進行 8 個安全檢測 |
Samsung 今次透明地的把 Galaxy Note 7 爆炸原因公開，縱然有做「公關 Show」之嫌，但用家知道「所有問題」是出自電池供應商後，或者會覺得 Samsung 「情有可原」，繼續使用 Samsung 的產品。不過筆者認為，現在資訊爆炸年代，一般人對大型事件，很快就沒有深刻印象，難怪是針刺不進肉的事件。故 Samsung Galaxy S8 如推出時提供大量優惠，相信用家亦會照單全收，不難重拾昔日的風采。
