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賣器材如被打劫!業餘攝影師控訴 Amazon 欠保障

文:Alex

俗語說「上得山多終遇虎」,業餘攝影師 Cliff 有 8 年在網上買賣器材的經驗,但最近一次在 Amazon 賣機的經驗,不單令他損失器材(Sony A7R IV)與金錢(2,900 美元,約 HK$22,620),更換來一肚子氣!更直言以後都不再推薦別人使用 Amazon。


▲設計圖片(Photo by Steffen Frank @Pixabay)

話說去年 12 月,他透過 Amazon 賣出手上「接近全新」的 Sony A7R IV。相機在寄出兩天後,在 12 月 17 日到達買家手上。然後到 12 月 24 日,Cliff 卻突然收到通知,說買家以「缺失配件」為理由,要求退貨。Cliff 於是向 Amazon 出示包裝時的照片,證明所有配件都已寄給賣家;另一方面,買家從未向他反映有配件缺失,亦由始至終沒有提供證據,指出哪些配件缺失,因此 Cliff 拒絕退貨。Amazon 似乎接納了他的解釋,不久後即通知他事件已經解決。


▲買家以「缺失配件」為理由,要求退貨。

不過,翌日 Cliff 即收到 Amazon 的通知,說買家要求退款,並已從他的帳戶中扣起這筆款項(出售相機旳費用)。踏入 2020 年,Cliff 以為買家退還的相機正在寄運途中,於是到速遞公司的網頁檢查貨件寄運狀態,才發現貨件因地址錯誤而退還給寄件人(買家)!


▲買家再要求退還款項。

究竟他出售的相機缺少了甚麼配件,將成為永遠的謎題!更匪夷所思的是,Cliff 向 Amazon 提出上訴,而得到的回覆是:根據 Amazon 的售後保證條款,退還商品的寄運費用由賣家負責,買家對退還商品沒有必然的責任。Cliff 結果將一直以來跟買家對話的電郵打印本郵寄給 Amazon,以證明他出售的相機沒有問題,問題一直出在買家身上,但最終 Amazon 給他的回覆是:事件已經定案,它們不會對這次事件作出任何回應!


▲根據 Amazon 的售後保證條款,退還商品的運費由賣家負責。

Cliff 總結這次經驗,作為 Amazon 的買家,既不需對申索作出證明,亦沒有退回貨品的義務,對賣家來說並沒有保障。事實上,Cliff 的 Sony A7R IV 相機現在仍在買家手上,他嘗試直接向買家作出追討。他希望其他影友可以提高警惕,即使要使用網上二手買賣服務,都要使用較有保障的服務,例如:eBay 等等。


▲Amazon 最終的回覆是:事件已經定案,它們不會對這次事件作出任何回應!

來源:PetaPixel

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