賣器材如被打劫！業餘攝影師控訴 Amazon 欠保障

文：Alex

俗語說「上得山多終遇虎」，業餘攝影師 Cliff 有 8 年在網上買賣器材的經驗，但最近一次在 Amazon 賣機的經驗，不單令他損失器材（Sony A7R IV）與金錢（2,900 美元，約 HK$22,620），更換來一肚子氣！更直言以後都不再推薦別人使用 Amazon。

▲設計圖片（Photo by Steffen Frank @Pixabay）

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話說去年 12 月，他透過 Amazon 賣出手上「接近全新」的 Sony A7R IV。相機在寄出兩天後，在 12 月 17 日到達買家手上。然後到 12 月 24 日，Cliff 卻突然收到通知，說買家以「缺失配件」為理由，要求退貨。Cliff 於是向 Amazon 出示包裝時的照片，證明所有配件都已寄給賣家；另一方面，買家從未向他反映有配件缺失，亦由始至終沒有提供證據，指出哪些配件缺失，因此 Cliff 拒絕退貨。Amazon 似乎接納了他的解釋，不久後即通知他事件已經解決。

▲買家以「缺失配件」為理由，要求退貨。

不過，翌日 Cliff 即收到 Amazon 的通知，說買家要求退款，並已從他的帳戶中扣起這筆款項（出售相機旳費用）。踏入 2020 年，Cliff 以為買家退還的相機正在寄運途中，於是到速遞公司的網頁檢查貨件寄運狀態，才發現貨件因地址錯誤而退還給寄件人（買家）！

▲買家再要求退還款項。

究竟他出售的相機缺少了甚麼配件，將成為永遠的謎題！更匪夷所思的是，Cliff 向 Amazon 提出上訴，而得到的回覆是：根據 Amazon 的售後保證條款，退還商品的寄運費用由賣家負責，買家對退還商品沒有必然的責任。Cliff 結果將一直以來跟買家對話的電郵打印本郵寄給 Amazon，以證明他出售的相機沒有問題，問題一直出在買家身上，但最終 Amazon 給他的回覆是：事件已經定案，它們不會對這次事件作出任何回應！

▲根據 Amazon 的售後保證條款，退還商品的運費由賣家負責。

Cliff 總結這次經驗，作為 Amazon 的買家，既不需對申索作出證明，亦沒有退回貨品的義務，對賣家來說並沒有保障。事實上，Cliff 的 Sony A7R IV 相機現在仍在買家手上，他嘗試直接向買家作出追討。他希望其他影友可以提高警惕，即使要使用網上二手買賣服務，都要使用較有保障的服務，例如：eBay 等等。

▲Amazon 最終的回覆是：事件已經定案，它們不會對這次事件作出任何回應！

來源：PetaPixel