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Sony 全面收購 Sony Ericsson:保用升級服務如何處理?

十年的合作終於完結,Sony 出資 10.5 億歐元,約港元 113 億港元收購 Telefon AB L.M. Ericsson 的 50 % Sony Ericsson 股權,預計明年一月完成整個收購計劃,據 Sony 的 CEO Howard Stringer 在一份聲明中指出,收購使 Sony 將提供範圍更廣的無線消費電子產品。不過用家較為關心的應該是 Sony 完成收購後,這一批「孤兒仔」今後的產品保用、軟件升級等問題。

Sony Ericsson 送給傳媒朋友的保溫杯將成絕響

以 Sony 一貫優良的售後服務,相信會繼續履行產品的保用、軟件升級等服務,問題是 Sony Ericsson 本身是獨立的公司,有獨立的維修人員、客戶服務中心。新的 Sony 手機部門,會否像 Sony Computer Entertainment ( Play Stataion ) 般繼續獨立運作下去呢,若然所有有關手機的產品保用都經 Sony Store 處理,只會大大加重前線員工及維修人員的負擔 (筆者曾多次上 Sony Ericsson 的維修中心是人山人海的),這可能影響整體 Sony 的售後服務質素,究竟 Sony 會如何處理這呢?當 Sony 完成整個收購計劃後自會分解。

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