文：Tony
相信有不少讀者都有曾經致電到客戶服務中心的經驗，等候逾半小時亦沒有客戶服務人員接聽已是等閒之事。為了提高服務質素，縮短客戶的等待時間，3HK 推出升級版 iChat 服務。用戶可用電腦、手機及平板電腦，與客戶服務人員即時以訊息對答。
升級服的 iChat 服務，希望可以做到 30 秒內，用戶便可與客戶服務人員對答，作賬單及服務資料等查詢。而在 3HK 專門站內，亦將會推出八達通自動繳費服務，讓客戶可輕鬆自助繳費。
另外，3HK 更會在店內，推出「過料特工」及「老友記時間」等服務，這兩項服務不是 3HK 客戶，亦歡迎手機用家參與。前者可把舊機的資料，轉移到新機之上，如 Android 手機轉移到 Android 手機，Whatsapp 的短訊內容，更可轉移到新機之上。
「老友記時間」則是為長者提供專人教用手機服務，用家可在網上登記，在特定時間便有專人教授基本智能手機的操作方式。今次 3HK 提供多項全新服務，雖與 Csl. 相似，但能夠整體提高電訊服務質素，對用家而言當然無任歡迎。
