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Canon 高層話你知行貨、水貨之分別

大家購買數碼相機時,很多時都會問店員一句︰「行貨抑或水貨?」究竟行貨跟水貨除了保養之外還有甚麼分別呢?這個問題相信只有數碼相機行內人才會較為清楚。因此,DCFever.com 特地訪問了佳能香港有限公司副總經理張立基 (Vincent) 先生,為大家就行貨、水貨的分別作出深入的剖析。

DCFever︰為甚麼水貨數碼相機會在市場上出現的呢?

Vincent︰現時香港售賣水貨數碼相機的情況,其實也頗為普遍。市面之所以出現水貨,其實最主要的成因是供求問題。較為受歡迎的機種,需求量也自然較大。店家看見該型號的銷情理想,便會想辦法找途徑購貨,跟香港代理購貨是最先考慮的途徑之一。一般來說,香港代理都會將較多的貨源分配予信譽良好、只售賣行貨及有多年合作關係的店家,有的店家因種種原因而不能從代理購得足夠貨量,於是便以水貨來填補需求。

除此之外,匯率的轉變形成世界各地產品售價的差異,也促使水貨的形成,情況有如炒外匯。以日本品牌的數碼相機為例,在日圓疲弱時,日本當地的售價便可能比香港便宜,水貨商從日本購入相機再運到香港出售便有利可圖。基於匯率方面的變化,水貨數碼相機的售價波動也較大。香港代理在某程度上吸收了匯率方面的波動,因此行貨數碼相機的售價也不會經常出現起跌。

更極端的情況是,有的所謂水貨其實是不合規格或者是經過回收、修理的產品(Refurbish),如果撕走 Refurbish 的標籤,從外表上看來跟正常沒有分別。甚至乎我們的維修部遇到一些情況,有些客人要求我們維修一些所謂水貨,我們發現這些其實是經過維修的舊貨,而店家將這些產品當新貨賣給顧客,但這點消費者要份外留意。

DCFever︰除了售價及來源之外,水貨跟行貨產品內容是不是一樣?

Vincent︰視乎數碼相機出售的地區,產品的隨機附件也有所不同。例如有些數碼相機在日本出售時是沒有附送火牛、充電器及充電池的,因此售價也會便宜一點。因此水貨及行貨很難單從售價上直接比較,就算是水貨數碼相機售價便宜一點,如果沒有原廠火牛、充電器、充電器的話,那就不是物有所值。另一方面,水貨數碼相機有時也會出現語言上的問題,不同地區出售的數碼相機的驅動程式、軟件及說明書語言也有分別。有時賣水貨的店家不會向大家逐一說明這些地方,大家最好自己先弄清楚。

DCFever︰行貨跟水貨的保養有甚麼不同?

Vincent︰本地數碼相機代理的責任,就是為消費者增加產品的價值,本地的保用也是附加價值之一。行貨大部分都可以提供一年的免費保用,就算是一年保用期過後,一般都可以較優惠的價錢續保。本地代理的維修部門的維修技術不會跟日本當地有分別,以 Canon 為例,我們的維修人員經常會到日本受訓,以確保我們可以為顧客提供最專業的維修服務,質素相當有口碑,這也是多間報館樂於採用 Canon 相機的其中一個原因。除此之外,代理的維修中心亦都跟從一套專業的標準,例如維修工場的防塵標準方面,Canon 一向都非常注重。

至於水貨方面,的確目前是有部分水貨店家替顧客將壞機送回日本修理,但維修所需要的時間就沒有保障。但亦有部分不能提供日本保用的店家,自行為顧客提供保用服務,有時稱為「憑單保養」,有的甚至發出自家的保用證。這些水貨保用服務可說是店家本身對顧客的承諾,如果店家日後結業,產品的保用也就自動失效,所以大家要留意商店本身的商譽。

我們的維修部門曾經遇到一些買了水貨的顧客,要求我們維修他們的產品,由於不是經代理進口的關係,我們自然不能夠提供免費保用服務,因應情況而向他們收取維修費用。不過有時因為水貨的零件跟行貨有分別,由於我們的維修部沒有某些水貨的零件,要特地向日本訂購合適的零件,因此大大提高了維修費用及拖長維修的時間。行貨雖然售價比水貨高,不過並不代表代理謀取暴利,因為代理提供優質的售後及保養服務都需要一定的成本。

DCFever︰行貨跟水貨在運送及儲存方面有何不同?

Vincent︰數碼相機是相當精密的電子產品,運送的過程及儲存方面有很多細節需要特別注意。例如數碼相機不能夠跌撞、日曬雨淋。儲存濕度不能太高也不能太低,太高的話,鏡頭便很容易發霉;濕度太低的話,鏡頭表面的鍍膜便有可能脫落。運送途中經常出入冷氣地方的話,水氣便有機會凝結在鏡頭表面,如果當時空氣中的水份具侵蝕性的話(例如工廠區、海邊),鏡頭有可能會被破壞。行貨的運送及儲存有一套嚴謹的標準,相反水貨便沒有這方面的保證。

DCFever︰除了保用之外,行貨還有其他售後服務嗎?

Vincent︰行貨數碼相機的附加價值,有時並不單單限於維修,例如 Canon 便不斷為顧客提供多元化的增值服務,為購買 Canon 數碼相機的顧客提供「佳能數碼學園」,向他們講解數碼相機的硬件用法、軟件用法及基本攝影技巧,讓他們可以將 Canon 數碼相機的功能盡量發揮。另一方面,Canon 甚至曾經為顧客舉辦一些抽獎活動,這些都是水貨數碼相機所不能提供的。

總結

聽過佳能香港有限公司副總經理Vincent先生的詳細解釋,相信大家都已經非常明白行貨跟水貨數碼相機的各方面分別。其實張先生亦強調購買水貨數碼相機並非一定不好,行貨跟水貨各有各的好處。在此為大家詳細說明兩者的分別,只不過希望大家購買前先弄清楚真實的情況,不要只聽取片面之詞。

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