文:Alex
美國科羅拉多州的一對夫婦 Bill 及 Kelly Chiles 一同從事攝影業務,主打婚禮、高級攝影和畢業攝影等主題。為提高拍攝品質,他們較早前花費 $7,000 多美元(超過 HK$54,315),從 Amazon 網站買入一部 Sony A1 相機,但結果只收到兩部 Sony A1 相機的吉紙箱!
在接受當地媒體 The Denver Channel 採訪時,Bill 表示買機後相機遲遲未發貨,商店提出的理由是全球晶片短缺。兩個多月後相機終於到手,但他打開包裝箱一看,內裡除了兩個空的紙箱便甚麼也沒有。他說:「我聽過其他小型速遞公司會發生這樣的事情,但發在 Amazon 上還是第一次」。
更令人氣憤的是,Amazon 堅持物品已經正確送達並獲得核實,所以拒絕退款。其後他致電 Amazon 交涉,除了沒有結果之外,接電話的員工的態度亦很有問題。Bill 回憶說:「她直截了當的說,既然我(Amazon 員工)不能為你做甚麼,我現在便要掛電話了。」
Bill 與妻子都認為他們收到的並不是正確的包裹,因為 UPS 追蹤標籤上顯示包裹的重量只有兩磅。根據 Sony 官方資料,Sony A1 連包裝盒的重量為 3.22 磅,而僅相機本身已就重達 1 磅 10 安士。他認為有人在運送中途偷了他的相機及另外一部同型號相機,然後將兩部機的紙盒放在一起。另一方面,Bill 也留意到,在當地一些二手舖,有 Sony A1 以很低的價錢出售,他相當懷疑這些相機的來源。
如今事件除了獲得 The Denver Channel 的關注之外,Bill 還向 Amazon 的行政總裁貝佐斯(Bezos)發了一封電郵,闡明問題,最後亦收到該公司的回復電郵,表示會處理他的退款要求。Bill 表示,他希望大家意識到,萬一遇上這樣的情況,消費者原來完全無保障;Kelly 亦稱,「我們需要存錢才能購買這台相機。這件事很令人心碎,亦讓人蒙受巨大損失。」