文：Alex
美國科羅拉多州的一對夫婦 Bill 及 Kelly Chiles 一同從事攝影業務，主打婚禮、高級攝影和畢業攝影等主題。為提高拍攝品質，他們較早前花費 $7,000 多美元（超過 HK$54,315），從 Amazon 網站買入一部 Sony A1 相機，但結果只收到兩部 Sony A1 相機的吉紙箱！
在接受當地媒體 The Denver Channel 採訪時，Bill 表示買機後相機遲遲未發貨，商店提出的理由是全球晶片短缺。兩個多月後相機終於到手，但他打開包裝箱一看，內裡除了兩個空的紙箱便甚麼也沒有。他說：「我聽過其他小型速遞公司會發生這樣的事情，但發在 Amazon 上還是第一次」。
▲一開箱便見到有兩部相機，Bill 已心知不妙。（訪問片段截圖）
▲（訪問片段截圖）
更令人氣憤的是，Amazon 堅持物品已經正確送達並獲得核實，所以拒絕退款。其後他致電 Amazon 交涉，除了沒有結果之外，接電話的員工的態度亦很有問題。Bill 回憶說：「她直截了當的說，既然我（Amazon 員工）不能為你做甚麼，我現在便要掛電話了。」
▲打開相機紙盒看看，裡面甚麼都沒有！。（訪問片段截圖）
Bill 與妻子都認為他們收到的並不是正確的包裹，因為 UPS 追蹤標籤上顯示包裹的重量只有兩磅。根據 Sony 官方資料，Sony A1 連包裝盒的重量為 3.22 磅，而僅相機本身已就重達 1 磅 10 安士。他認為有人在運送中途偷了他的相機及另外一部同型號相機，然後將兩部機的紙盒放在一起。另一方面，Bill 也留意到，在當地一些二手舖，有 Sony A1 以很低的價錢出售，他相當懷疑這些相機的來源。
▲當地一些二手舖以很低的價錢出售 Sony A1，Bill 頗懷疑這些相機的來源。（訪問片段截圖）
如今事件除了獲得 The Denver Channel 的關注之外，Bill 還向 Amazon 的行政總裁貝佐斯（Bezos）發了一封電郵，闡明問題，最後亦收到該公司的回復電郵，表示會處理他的退款要求。Bill 表示，他希望大家意識到，萬一遇上這樣的情況，消費者原來完全無保障；Kelly 亦稱，「我們需要存錢才能購買這台相機。這件事很令人心碎，亦讓人蒙受巨大損失。」
▲Bill 直接向 Bezos 發電郵作出投訴。（訪問片段截圖）
▲結果不久即獲得回應。（訪問片段截圖）
