文：Owen
買新相機、新鏡頭開箱一刻，本應充滿期待，不過來自加拿大安大略省的攝影師 Viktoryia Shkel，她的開箱歷經卻十分「奇幻」，尤如「來回地獄又折返人間」，皆因她網購的 EF 24-70mm F2.8L II USM 竟然變成釘書釘，讓她感到震驚！
事情發生在 Viktoryia 從 Canon 官網購買一支列明「外盒破損」的 EF 24-70mm F2.8L II USM，由於「外盒破損」，加上屬 EF 鏡頭「貨尾」，這支鏡頭於官網的標價已下降至 2,577 加元（折合約 HK$14,300），幾近半價（相對原來的定價）關係，自然成為吸引 Viktoryia 入手的原因之一。可是，當網購後幾日，Viktoryia 收到包裹和進行開箱後，發現箱內的並不是鏡頭，而是一堆與鏡頭重量相若的釘書釘！
▲事主對她的遭遇顯得相當無奈
收到一整個鏡頭盒「規模」的釘書釘後，Viktoryia 馬上附上照片和解釋事發經過，並聯絡 Canon Canada 作出投訴。然而，Canon Canada 隨後回覆指「所有出貨程序均已符合規範」，鏡頭在出廠時經過檢查並確認無誤，而且臨付運至 Viktoryia 並無異樣，故拒絕退款。
▲包裹淨重 1,160g，在開箱前很難被發現在物流過程中可能被人換成釘書釘。
Viktoryia 其後求助於當地電視台 CTV News 的《消費者警報》節目，事件才引起廣泛關注。CTV 向 Canon Canada 查詢後，Canon Canada 終於作出回應，表示已展開內部調查，包括聯絡客戶服務及倉庫團隊進行追蹤，希望可以查明真相。
▲事主將她收到的釘書釘放上鎊，重 664g，與 Canon EF 24-70mm f2.8L II USM 的 805g 淨重相差不足 20%。
Canon Canada 指，所有出貨包裹都會根據鏡頭型號對應重量進行驗證，而是次 Viktoryia 的包裹重量亦與該鏡頭吻合，推斷「調包」可能在離開倉庫後的物流過程中發生，屬極為罕見的個案。雖然未能確認責任方，但 Canon Canada 最終仍決定全數退款予 Viktoryia，藉以減輕她的損失。
▲事件要鬧到上當地電視台才得到徹底調查
事件也引發當地網民熱議，有人驚訝於「調包」技術之高超，也有人擔心網購也是危機四伏，不及於實體店明買明賣那麼穩陣。
來源：PetaPixel
