文：Tony
Sony 日前卻突然發表官方公告，宣稱旗下於 2024 年推出、預載 Android 14 的中階手機 Xperia 10 VI，將無法如期獲得原定承諾的 Android 17 大版本系統升級。消息一出，不僅讓這部中階新機無奈成為升級政策跳票的直接受害者，更瞬間在用家群體與科技界掀起軒然大波。最近，這事件取得進展，有網民在 reddit 發出帖文，指 Sony 會對 Xperia 10 VI 用家作出實質賠償。
官方推「善意舉動」提供 20% 退款補償
正當外界以為事件只能以官方道歉草草收場之際，海外網上社區 Reddit 卻率先流出突破性進展。針對主動向官方發起抗議與申訴的受影響用戶，Sony 經內部商討後，已開始透過個別電郵渠道提出補償方案。儘管廠方並未完全推翻決議來重啟 Android 17 的更新，亦未有提供現金全額退款，但作為一項「善意姿態」（gesture of
goodwill），官方正式向相關用戶提供相等於原機價格 20% 的 Sony Store （現金禮券/電子禮券）補償。
補償方案細節曝光
在該封流出的官方郵件中明確指出，受影響的 Xperia 10 VI 用家可以按個人喜好，在兩種補償形式中自由二選其一：一種是方便快捷的 E-Voucher（電子禮券），另一種則是具備收藏紀念性質的 Physical Voucher（實體禮券）。用家只需回覆確認所選的補償模式即可完成登記。雖然這筆 20% 的購物回贈無法直接換取現金，但在客觀上確實減低了用家因升級承諾落空而帶來的金錢損失，也算是在政策跳票後展現出的一點誠意。
能否平息全球用家不滿？
平心而論，Sony 這國際品牌在產品生命週期規劃上出爾反爾，對品牌聲譽與消費者信心的打擊絕對不容小覷。雖然 Sony 這次針對積極投訴的海外用戶開出了 20% 的補償先例，但這種「識做」的個別賠償能否全面撫平廣大用家的不滿情緒，甚至會否進一步擴展至日本本土及香港等其他海外市場，目前仍属未知之數。
Sony 香港回應
對於有關事故，我們會根據個別情況作出適切安排。
資料來源：reddit
