愛沙尼亞的啟示

「如果說矽谷的創業家像獵人，那愛沙尼亞的創業者比較像農夫。」－ 摘錄自台灣《商業週刊》

出發前往愛沙尼亞之前，在網上看到這樣的一句話，就開始對於這個國家充滿好奇。為甚麼是農夫呢？是因為他們以農業社會轉型嗎？還是有別的意思？

愛沙尼亞位處於北歐與東歐之間，人口只有 130 萬，但這個人口小小的國家，卻憑著科技的運用而走上時代的尖端，成功在歐洲諸國之一佔一席位。靠的，不只耀眼的科創或投資，而是務實的創新精神，這也是愛沙尼亞社會創新的模式。

當中，最為人津津樂道的，莫過於他們的電子公民制度 (e-Estonia)。相比起其他歐洲大國，在愛沙尼亞，你只要在網上做個登記，大約 20 分鐘左右的時間，你就可以有機會拿到愛沙尼亞的數碼居留權。有了這個數碼居留權，你可以在愛沙尼亞開銀行戶口，甚至開一間通行歐盟的公司，非常方便。

「我們的國家小，但相比起其他歐洲大國，我們這樣簡便的制度就可以吸引到外國的投資，豐實我們國家的發展。」E-Estonia 的項目經理如是解釋道。

而這個制度自 2014 年開始而來，就已經收到來自 135 個國家、地區的申請，反應不俗。而他們的政府也奉行無紙化 (paperless)的政策，希望可以推動電子化的進程，也藉此加強政府施政的透明度。愛沙尼亞的 e-governance 在多個層面都有應用，舉例說，現時大約95%的愛沙尼亞人都會選擇在網上繳交稅務，平均 3-5 分鐘就可完成；他們看病的藥單也可以在網上拿到，然後再去配藥；商業登記以至地契等等，也可以在同一個系統內管理。與此同時，他們也奉行電子投票的制度，選民不用跑到票站，安在家中以至海外也可以投票。

政府的政策如此？商界又怎樣呢？在愛沙尼亞，Skype可算是他們的代表，早前義遊舉辦愛沙尼亞的青年交流之旅的時候，也是以「Skype發源地」為招徠。而近年愛沙尼亞興起得比較快的start-up，就可以數上 Pipedrive 這個客戶管理(CRM)的系統。跟 Skype 一樣，Pipedrive 的創新，不在於一些很耀眼、很有話題性的發展，而是在於一種改善現有系統的創新。他們簡化了現有客戶管理軟件的流程，製作出一個清晰易用的介面，透過口碑，迅速在世界各地走紅。

「如果說矽谷的創業家像獵人，那愛沙尼亞的創業者比較像農夫。」

愛沙尼亞的社會創新，沒有如獵人一般的野心，卻有著像農夫一樣的耐性和務實，在生活細節裡面求變，繼續發揮自己的影響力，一點一滴地改變世界。

文、圖：Dan @ 半個旅遊記者的故事

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