近日數碼通取消無限數據用量月費計劃，引致有網民在 Facebook 發起「強烈反對數碼通撤無限上網變相加價！數碼通不收回全民轉台大行動」群組。及後 CSL 公佈保持無限月費計劃，於是數碼通立即改變初衷，修正月費計劃，重新恢復無限數據計劃，早前簽約的顧客當然大為不滿，數碼通剛剛發佈新聞稿，表示對 2012 年 2 月 2 至 2 月 12 日簽訂無限數據計劃合約客戶的安排。
事件更出現反 Smartone 的Facebook 群組出現
2012 年 2 月2 日至 2 月12 日簽訂無限數據計劃合約客戶，可選擇取消合約，而選擇新合約而本身有約在身的客戶，可在取消新合約後恢復其原有合約。至於簽約時購買新手機的客戶，則需要將完好未損壞的手機連同跟機配件退回。客戶可於 2012 年 2 月 17 日至 29 日，帶同合約及相關文件親臨 SmarTone 任何門市或客戶服務中心辦理。
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Smartone 將取消無限數據用量計劃
「新聞稿」
SmarTone 對2012 年2 月2 日至2 月12 日
簽訂無限數據計劃合約客戶的安排
(香港，2012 年2 月16 日) SmarTone 今天宣佈對2012 年2 月2 日至2 月12 日簽訂無限數
據計劃合約客戶作出的安排。
SmarTone 於2012 年2 月2 日宣佈，新「用者自付」收費計劃將於2 月13 日推出，同日電
訊管理局的「就提供流動及固網寬頻服務實施公平使用政策的指引」亦開始生效。根據現時
客戶用量，85%的現有數據用戶將不受影響，現有無限數據用量合約全部條款，在合約期內
仍然生效。
部份客戶為希望延長其無限數據合約的年期，選擇利用 SmarTone 一貫以來給現有客戶提前
升級手機及服務的待遇，以原有無限數據計劃，加簽新合約。其他合約即將到期的客戶，亦
以原有的無限數據計劃，簽訂新合約。
SmarTone 並無推出任何市場推廣，亦無為此呼籲客戶利用此等待遇，提前升級手機及服務
(在日常業務運作下，合約即將到期，而需重新簽訂合約客戶除外)。SmarTone 並無誤導客戶
簽訂新合約。客戶亦可檢視其最近的數據用量，而決定是否需要提升服務計劃或重新簽訂手
機合約。
「用者自付」計劃隨著2012 年2 月13 日各門市開始營業時正式推出，並承諾新合約會享有
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於2012 年2 月17 日或之前月費計劃更改而出現的任何附加優惠。服務條款細節亦上載於
SmarTone 網頁。
於 2012 年2 月13 日晚上7:00，SmarTone 為回應競爭市場的最新發展，公佈新的「無限數
據至5GB」計劃，較原來無限數據計劃有較多的服務限制。所以在2 月13 日之前簽訂合約
的本地無限數據月費計劃，確實比之後推出的任何新計劃及現時市場上的計劃更為超值。
香港流動電訊市場競爭激烈，電訊商必需迅速回應市場轉變。SmarTone 理解雖然原有計劃
比起之後推出的計劃更超值，部份客戶仍會後悔提前升級手機及服務的決定。
本著以客為先的理念，SmarTone 誠意為於2012 年2 月2 日至2012 年2 月12 日期間簽訂
無限數據合約並希望改變決定的客戶，提供取消其新簽合約的選擇。選擇取消合約的客戶，
可恢復其原有合約。至於簽約時購買新手機的客戶，則需要將完好未損壞的手機連同跟機配
件退回。客戶可於2012 年2 月17 日至29 日，帶同合約及相關文件親臨SmarTone 任何門
市或客戶服務中心辦理。
SmarTone 建議客戶在決定取消其合約前，應仔細比較原有無限數據計劃和市場現有計劃的
服務條款的各自要點。
