文：Tony
隨著物聯網技術普及，不少住宅與公寓均升級為智能鎖，本意是提升便利度。然而，當基礎的門禁功能過度綁定商業化推廣，便可能嚴重影響用戶體驗。近日在中國杭州市一家出租公寓，有住客反應，原本只需兩秒的解鎖過程，在軟件更新後竟演變成需時半分鐘的「廣告關卡」，甚至連已付費的用戶亦無法免除廣告干擾。
開鎖流程繁瑣，多重彈窗與誤導界面
據租客現場示範，使用新款開鎖應用程式「到家啦」解鎖時，畫面會先出現數秒黑屏與白屏加載，隨後跳出「鑰匙即將到期」等提示彈窗。點擊關閉後，界面雖顯示鑰匙圖案並傳出「藍芽連線成功」提示音，但門鎖實際並未開啟。此時手機隨即跳出小額貸款及網購廣告，使用者必須手動尋找極為隱蔽的關閉按鈕，才能完成開鎖。整個過程長達半分鐘，若操作不當誤點廣告，更會直接跳轉至第三方頁面，對高齡住戶造成極大困擾。
已繳營運費用，廣告推送仍未停止
令人質疑的是，該公寓管理人員早在今年 4 月已向設備服務商「全民認證科技」支付 6,720 元人民幣的相關費用。然而，付費後系統並未相應提供無廣告的純潔版服務，管理員及住戶依然需要忍受頻繁的廣告彈窗。原本極致高效的物聯網體驗，反倒成為日常使用的負擔。
服務商稱成本考量，拒還原舊版
對此，涉事企業負責人回應指出，該批智能門鎖已免費提供予公寓使用五年，先前收取的費用難以覆蓋長期營運與維護成本，因此廣告成為維持運作的主要收益來源，無法直接關閉。針對用戶反饋，服務商表示將優化演算法以推廣更適合長者的廣告，並承諾於兩週內放大廣告關閉按鈕，惟拒絕恢復至不含廣告的舊版應用程式。
技術便利與商業營運的平衡點
智能家居產品的核心價值在於提升生活效率。若廠商為了變現而犧牲開鎖等極低延遲要求的基礎功能，無疑是本末倒置。如何在維護免費或低成本商業模式的同時，保障用戶最基本的通行效率與體驗，將是相關科技企業必須深思的課題。
資料來源：qq
